物業(yè)管理服務意識培訓PPT課件含講稿

這是一套關于物業(yè)管理服務意識培訓的PPT模板，通過PowerPoint制作，一共包含20張幻燈片。物業(yè)是維持一個小區(qū)安全舒適生活環(huán)境的重要組成部分，但想要成為一名好的物業(yè)就必須要具備服務意識，遇到問題積極與業(yè)主積極溝通，才能形成一個融洽的相處氛圍。這份演示文稿主要從兩個部分展開物業(yè)服務意識溝通技巧。第一部分是物業(yè)服務意識的介紹，包括服務意識的重要性、服務意識的定義、服務語言要求。第二部分是溝通技巧的介紹，包括物業(yè)從業(yè)人員應正確處理好管理和服務的關系，應加強業(yè)務技能和道德素質的培訓，應該學習與各種不同類型人員打交道的技巧。除此之外，這一部分還介紹了處理投訴的方法及注意事項，即當遇到投訴時應該耐心傾聽、詳細記錄投訴內容、積極與投訴者進行溝通、判定投訴的性質、立即采取行動并跟進、處理回復處理結果以及回訪。