XX公司市場開發(fā)部工作總結匯編10篇

第1篇

伴隨著建筑市場的進一步整頓、鐵路建筑有形市場的社會化，我公司的市場開發(fā)部于年月日正式成立。根據(jù)公司的安排，市場開發(fā)部主要有兩大職能：一是，市場開發(fā)與合同管理職能；另一是，經營管理與監(jiān)理后的服務職能。依據(jù)這兩大職能的要求，其具體的工作含括：監(jiān)控并收集建筑市場的信息；及時了解顧客的需求和期望；組織投標及合同評審工作；合同管理；市場調查及開發(fā)；監(jiān)理服務滿意度調查；工程監(jiān)理、咨詢項目合同價款的期望值與最終結果的統(tǒng)計分析，監(jiān)理費的收取工作。

成立伊始，部門全員對監(jiān)理市場開發(fā)工作做了認真細致的分析。在公司年工作指導思想“以‘xx大’精神和‘三個代表’重要思想為指導，以提高經濟效益為中心，以保證監(jiān)理工作質量為重點，深化企業(yè)，強化經營管理，加大市場開發(fā)力度和管理創(chuàng)新力度，加快發(fā)展企業(yè)整體實力，全面實現(xiàn)公司年度經營目標”的指導下，定立了本部門工作準則，就是要腳踏實地，以實際為根本，克服隨機性，爭取準確性，克服盲目性，提高科學性。市場是千變萬化的，人的頭腦又是靈活多變的，所以在工作中難免出現(xiàn)隨機的想法，這樣就要求我們在工作中要腳踏實地，互相補充，建立相互制約的工作程序，不自決斷，共同研究。全部門三個人各有各的分工。無論信息的來源如何，每個人都提出自己的想法，然后收到一起，取長補短，認為比較成熟的再向領導匯報，請公司領導決策。市場開發(fā)工作中盲目性也是一大弊端，往往不能科學的分析，只憑經驗和直覺決策，一般會出現(xiàn)盲目行為，所以我們對待每一個項目都很認真，拿到招標文件后，認真閱讀，分析顧客的要求，對照本公司的實際能力，看是否能滿足顧客的要求，科學分析，精確計算，既不夸大，也不盲目的壓縮，合理的配備資源，準確取費，力爭在每次投標中都能給業(yè)主留下好的印象，擴大公司的知名度。

資金的回收及統(tǒng)計分析。王總在年初的工作報告中形象地指明了我盲作的三步曲，其中的一條就是“精打細算收回費用”，同時也指出全部活動的結果要落實到增加和收回監(jiān)理報酬，取得好的效益詩司最重要的工作。我們在每簽訂一份合同時，都認真科學的分析顧客的要求，詳算項目的工作量，不遺漏內容，依據(jù)有關規(guī)定力爭監(jiān)理報酬的合法最大值。但合同的簽訂只是項目開始的第一步，資金到帳才是根本：俗話說，活好干，錢難要，所以說資金的回收也是一個難題，全年清理重點項目的首次拔款項，合計人民幣：萬元，其中齊鐵職大萬元，工業(yè)處齊房建辦萬元，吉林燃料乙醇萬元，哈商業(yè)大學萬元，省武警總隊萬元。特別漱市二環(huán)路四座立交橋工程項目，當時我們在合同外多干了萬元監(jiān)理報酬的工作，項目交工后我們既沒有合同也沒形成任何有效證據(jù)，通過各方的努力，最終得到二環(huán)指揮部承認萬元，有望在年初清回資金。

合同管理。合同的管理是提高企業(yè)經營管理水平，推進企業(yè)技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新不可缺少的一部分。要想做好合同管理

市場開發(fā)部工作總結第2篇

一、項目現(xiàn)階段發(fā)展狀況

我公司所投資項目沈陽國際木材交易中心從籌備到建設發(fā)展至今已經歷了近四個年頭，公司現(xiàn)已投資額合計2個多億，占地約550畝，管理服務團隊50人左右，園區(qū)現(xiàn)建成標準展廳12座，綜合辦公商服樓3棟，建筑面積約為7萬平，已招入商戶130戶，收取租金及誠意金共426萬元，已達到入駐標準商戶74戶。

在公司董事會的引領下，公司董事費盡周折與市政領導和相關職能部門的積極斡旋，股東親力親為與木材經營商戶公關溝通，公司各部門全體員工密切配合相互協(xié)作，現(xiàn)階段需緊緊抓住市委市政府調整產業(yè)結構、優(yōu)化區(qū)域經濟、合理資源配置的大政方針，以市政府對為提升人居環(huán)境改善市容市貌，取替根治污染源頭，以為保障人民生命財產安全，加強消防安全監(jiān)督檢查，整治關停隱患行業(yè)市場，以發(fā)展綠色可持續(xù)發(fā)展低碳經濟，大力扶植低能耗、低污染、低排放企業(yè)為契機，把握時機充分準備，做好20xx年新一輪的招商工作。

二、市場部的整體發(fā)展思路簡要

1、明確部門內部人員工作范圍。市場部作為公司運營的核心組成部分之一，被賦予制定園區(qū)規(guī)劃、進行市場調研、撰寫推廣計劃、監(jiān)管市場秩序、鋪位增長開發(fā)等基本的崗位職能，以市場商戶需求為中心，時時關注并把握商戶訴求信息，及時解決各類問題，根據(jù)市場發(fā)展環(huán)境，對市場運作進行策劃、建議及指導。

2、貼近市場，準確收集市場信息。全面宣傳貫徹公司政策，通過實戰(zhàn)和培訓，提升市場部人員的戰(zhàn)斗力；在市場實踐中搜集整理重要信息，總結出工作方法和經驗，形成模式后及時對外推廣學習。通過與全體員工共同體驗服務行為，增加相關職能部門對市場部的支持理解，提升全體員工的服務意識。

3、進行多方面的市場調研，發(fā)現(xiàn)市場機會點并出具可行性方案；搜集競爭對手的信息，捕獲市場的商戶及消費者需求，結合行業(yè)發(fā)展趨勢，提出合理規(guī)劃方案。緊密維系客群關系，保證市場有序穩(wěn)定發(fā)展；針對性地制定并組織實施招商活動方案，對市場會議活動、公關費用及政策實施結果進行核查與落實，及時回饋市場動態(tài)脈絡走向信息。

4、與物業(yè)部密切配合，在第一時間解決商戶提出的問題。市場部提升自身服務水平時，離不開物業(yè)部門的大力支持和配合，如果得不到市場一線員工的認可和有效執(zhí)行，市場部將形同虛設，制度得不到實施應有，管理得不到遵守和執(zhí)行，達不到服務商戶，造福五洲的目的。

三、市場部業(yè)務拓展使命和目標

1、“了解、創(chuàng)造、傳遞、獲取和維系”客戶價值，平衡協(xié)調發(fā)展市場，達到商戶利益、市場壯大及社會和諧三贏狀態(tài)。

2、今年目標使市場商戶入駐率達到60%以上，同比去年投資收益率提高20%，經營的個別單一品類商戶數(shù)量形成地區(qū)壟斷狀態(tài)，使市場從雛形初期過渡到平穩(wěn)發(fā)展期。在公司大政方針的指引下，市場基礎配套設施逐步完善，市場部最終目標力爭在5年內，把沈陽國際木材交易中心打造成東北地區(qū)最具影響力的及木材木制品生產、加工、交易、倉儲、物流等全方位的木材環(huán)保產業(yè)基地。

四、市場部運營團隊建設

1、制定市場部人員組織架構，明確各職位崗位職責及具體工作范圍。為了使市場部工作順暢，能應對商戶的大批涌進或人員的不定期流動所帶來的崗位空缺因素，做好市場部人員儲備計劃工作。

2、在市場日常的園區(qū)秩序管理、商戶訴求服務、客戶來訪接待工作的實踐過程中，總結實際經驗，形成固定模式推廣應用，制定人員培訓計劃，配合定期不定期的人員專業(yè)化培訓，包括接待禮儀、項目宣講、園區(qū)介紹、政策解讀、市場情況基本數(shù)據(jù)及貨品種類價格掌握和物流信息的了解等等，提高服務團隊的整體素質和業(yè)務專業(yè)水平，提升運營團隊的整體服務意識。

3、市場部分為四層架構，以部長為整個運營團隊人員的核心，統(tǒng)一垂直領導部門工作的開展，下達工作指令，分配工作任務，編制市場規(guī)劃，撰寫規(guī)章制度，提出發(fā)展方案等等。部長下設三個管理處，分為客戶服務中心、業(yè)務拓展處、內務處三大職能部門，各管理處由部門經理負責對部門人員進行業(yè)務管理與指導，檢查、監(jiān)督部門員工崗位職責執(zhí)行情況，部門經理下設主管和專員，由其負責完成公司的各項具體工作，解決商戶提出的各類需求要求，及時發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，反饋意見和處理結果。

五、完善市場部的各類管理制度

“國家法律是社會道德的底線，公司制度是員工自律的底線”可見規(guī)范的公司管理制度在公司日常運營發(fā)展中的重要性。好的管理制度不單單要正確的規(guī)范員工的行為準則，懲治違規(guī)亂紀的搗亂分子，也應該是開發(fā)員工想象力，激發(fā)員工工作熱情和潛力的催化劑。市場部的各類管理制度保證符合市場發(fā)展的實際需求，兼顧市場業(yè)主利益和公司發(fā)展壯大的動態(tài)平衡的同時，更要做到“剛柔并進”威爾不過、綿爾不弱的平衡、和諧狀態(tài)。

現(xiàn)階段市場部需進一步完善幾項制度和流程，如市場部管理制度、績效考核制度、內務檔案管理制度、員工崗位職責、商戶簽約及入駐流程、商戶來訪接待流程等等。經過集思廣益反復推敲的制度流程一旦制定和出臺后，有賴于本部門員工的遵守和執(zhí)行，使其轉化成固定模式產生效率價值。

六、尋覓并捕捉營銷洞察

市場開發(fā)部工作總結第3篇

20XX年上半年工作可以提煉出三個關鍵詞即探索、忙碌與遺憾。我們一直在學習，在摸索。在尋找符合酒店自身條件的營銷模式。

一、營銷部主要完成工作

1、會議接待方面

20xx年上半年主要接待了，陜西省媒體代表團、陜西商會、省外辦、八中分校、華中科技大學等活動，在4月份，酒店領導將酒店接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標，制定了銷售任務。為此市場銷售部力求重點突破，全力以赴以確保經營目標的完成。市場銷售部克服了人員不足，工作量大，會議場地局限等諸多困難，在5月份圓滿完成制定的30萬的經營目標。這一成績的取得除了市場銷售部人員之間的精誠團結與密切合作之外，離不開酒店所有領導的正確領導與關心，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助。

2、客戶的開發(fā)與維護

B、客戶的維護：首先將原有的客戶資料進行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費的原因大概有以下幾個方面的原因一是由于公司辦公地點于就近選擇合作的酒店、二是公司更換了負責外聯(lián)的負責人、三是覺得酒店發(fā)票問題而放棄合作、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并無繼續(xù)合作的機會。

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年市場銷售部在這一方面加強聯(lián)系。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅、北京中旅、和平國旅加強合作意向。由于我酒店沒有涉外接待的條件，致使很多做國際團的旅行社不能合作，現(xiàn)正加強國內團高端團的合作。

除旅行社外，市場銷售部與普通商務公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起，陸續(xù)接待了諸如西北工業(yè)大學、北京城市建設檔案館、山西盛通源科技有限公司、北京明一文化研究院、華中科技大學等先后入住我酒店，對我酒店表示認可。

二、市場銷售部在工作中存在的不足

1、在把握市場動向，應對市場變化方面的能力有所欠缺。

市場銷售部是負責對外處理公共關系和銷售業(yè)務的職能部門，是酒店提高聲譽，樹立良好形象的一個重要窗口。它對經營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用。然而由于不善于撲捉商務會議市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關注度不夠，另一個方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制定出相應的營銷策略。

2、與賓客間的互動不足。

營銷部在日常的工作中，除了會議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒有機會與賓客交流。或者說存在這樣的機會我們在無意間就放過了。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費的直觀感受，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達的對象。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了。

三、20XX年下半年工作計劃

1、努力使散客的入住率上一個臺階。

市場開發(fā)部工作總結第4篇

回首20xx年的銷售歷程，我經歷許多沒有接觸的事物和事情；見識了很多從未見識過新鮮；似乎從一開始，新年帶來的一切都是新發(fā)展、新要求，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進?？傮w觀察，這一年對我取得長足進步；不論與客戶的談判，還是銷售經驗與新客戶的接洽工作，都在不斷進步中。

1、非洲片區(qū)：

單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想；目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單；但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金；突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金；隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額。

2、南非片區(qū)：

目前南非市場客戶共計5家，由代理XXX公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督；目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶；現(xiàn)行主導銷售產品是制動分泵；銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金；初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn)。

3、中東市場：

20xx年有貿易來往的中東客戶（阿聯(lián)酋、伊朗、以色列）共計11個客戶；20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協(xié)產品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產值；隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起亞PRIDE總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額。

4、東歐地區(qū)：

目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題；出現(xiàn)一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升；東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元（卡瑪斯外協(xié)為主）；東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區(qū)取得更大發(fā)展。

5、西歐地區(qū)：

意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額；英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失；此外經過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現(xiàn)該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產品，市場的持續(xù)能力也不高；基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的LPR，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升。

6、現(xiàn)行和客戶的聯(lián)系過程是：

前期談判工作（郵件交流、核對詢價單和報價、價格的確認和所寄樣品的確認、產品標識、付款方式的商定、訂單的生產）下單前的待辦工作（包裝內盒、外箱嘜頭、內盒不干膠內容）生產中的聯(lián)絡（交貨期的反饋、與生產部的協(xié)調工作）發(fā)貨前的聯(lián)絡（船公司的聯(lián)絡與船期的安排、物流的管理）發(fā)貨后的聯(lián)絡（貨款的回籠問題、單據(jù)的郵寄或者銀行交單）再次聯(lián)絡（新訂單的談判）。

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

8、20xx年的關注使我對公司的品牌推廣提出一些個人見解；理想中我的品牌戰(zhàn)略：

首先，我司是專業(yè)生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌。

其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將XX品牌進入產品中；再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數(shù)消費者認識的優(yōu)質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳。

另外，我們公司如今外協(xié)采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協(xié)產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己XX品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光；最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題；如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當?shù)匾约爸苓吺袌龅挠行Ч芾?；我們也不能忘記CRM（客戶關系管理）的推動，有效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們！

市場開發(fā)部工作總結第5篇

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。

轉眼xx年過去了，回首這一年來的工作，盡管我為公司的貢獻微薄，但總算為我邁進銷售市場起到一個很好的鋪墊，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。通過廣州市場對客戶的走訪，進一步的促進了我的業(yè)務能力。同時我現(xiàn)在的工作能力是和全體員工的辛勤付出是密不可分的。我在做好本職工作的同時，也在反思自己工作上的不足和問題是今后應該時刻注意和逐步改進的。

回顧年工作是一虛心學習過程：

一、工作表現(xiàn)

xx年，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身的業(yè)務綜合素質上下功夫，正確認識自身的工作，正確處理與客戶之間的關系，把工作重點放在發(fā)展新客戶上，以提高我對工作本身的認知程度。細心學習同業(yè)人員的長處，改掉自身存在的不足，虛心向肖經理請教，主動接受同事的意見，不斷改進工作方法，充分發(fā)揮崗位職能，在不斷學習和探索中使自己在本行業(yè)方面有所提高。

二、今后的努力方向

加強學習，勇于實踐，堅持工作熱情。在不斷的總結中成長，提高自我的素質和業(yè)務水平，以適應新的形式的需要，積極與公司各辦事處的人員溝通，以學習他人之長，才能更好的促進自我能力，滿足客戶需求和開拓市場空間。

市場開發(fā)部工作總結第6篇

尊敬的各位領導，各位同事：

大家好。

轉眼產品開發(fā)部已經成立一年。這一年伴隨著產品開發(fā)部從無到有，中心員工給予了我很多的支持和幫助，使我能夠很快的融入經營中心這個大家庭，讓我能在工作中不斷的學習和進步，不斷修正自己的不足。

產品開發(fā)部主要承擔著公司紀念品開發(fā)、經營項目策劃及長恨歌紀念品銷售等工作。由于紀念品開發(fā)在國內景點尚處于起步階段，沒有成功的案例可以參考；面對著寬廣的市場前景，如何開發(fā)出具有景區(qū)文化內涵而且暢銷的產品，成為產品開發(fā)部成員共同探討的課題。為全面了解游客消費偏好及購買因素，我和產品開發(fā)部員工一起在景區(qū)內進行為期二周的游客消費屬性調研，并根據(jù)調研結果確定了公司紀念品開發(fā)主題，制定了20xx年紀念品開發(fā)方案，最終通過了羯鼓、步堯貴妃醉酒擺件等十一種產品設計方案。方案的確定只是紀念品開發(fā)的開始，由于調研不夠深入和資源的匱乏，產品設計方案不適合生產、產品工藝復雜無廠家生產、產品質量不高等問題一一出現(xiàn)，我們在不斷修改方案的同時，多處找生產廠家，截止目前已經完成了7種產品的樣品制作，其他4種樣品也即將完成。

在進行產品開發(fā)的同時，我也對公司非門票經營產業(yè)結構進行了全面而深刻的剖析。產業(yè)結構單一，競爭中不能形成絕對優(yōu)勢，消費形不成規(guī)模等等問題是制約華清池非門票經營的一道壁壘。在公司確定以“項目發(fā)展帶動經營創(chuàng)收”的基本思路，在中心主任的幫助下，我和產品開發(fā)部成員一起，積極策劃梨園、龍石舫等閑置場所的利用方案，一是經過多處實地查看、溝通，將梨園定位為集梨園文化展覽、旅游紀念品消費和高端商務會所與一體的綜合性消費場所；二是組織完成了梨園設計招投標工作；三是完成了梨園內部裝飾拆卸和基礎改造咨詢、手續(xù)辦理等工作；